سياسة الاسترداد

السياسة العامة
 يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المغلقة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
 لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حالات وجود عيب تصنيع أو مشكلة في المنتج نفسه (مثل التسريب، أو عدم تطابق الرائحة، أو تلف العبوة، وغير ذلك).

الإبلاغ عن مشكلة في المنتج
 تتراوح مدة الإبلاغ من 3 إلى 14 يومًا من تاريخ التسليم، بحسب موقع العميل (كلما زادت مسافة الشحن، زادت مدة الإبلاغ).
 على العميل التواصل معنا خلال هذه المدة وإرفاق صورة توضح المشكلة.
 بعد المراجعة، سيتم استبدال المنتج مجانًا أو استرداد قيمته كاملةً.

خطأ من جانبنا
 في حال شحن منتج أو كمية غير صحيحة، سيتم إرسال بديل فورًا ودون أي تكلفة إضافية على العميل.

مدة الاسترداد
 تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.